5 Essential Elements For سنترال
5 Essential Elements For سنترال
Blog Article
نحن شركة مبتكرة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ولدينا أكثر من ست سنوات من الخبرة في تقديم خدمات موثوقة تساعد في تحقيق أهدافهم.
المساعدة سياسات وأسعار الشحن طلبات الإرجاع والاستبدال عمليات الاستدعاء وتنبيهات سلامة المنتج تحميل تطبيق أمازون
وغير ذلك من المهام الضرورية لتواصل أفراد الشركة أو المؤسسة مع بعضهم أو لتواصلهم مع عملائهم والرد على استفساراتهم.
زيادة العائد على استثمار الشركة أو النشاط التجاري: من الضروري أن يتصف موظف الكول سنتر بوجود مجموعة من المهارات البيعية وتوظيفها لصالح المؤسسة من أجل زيادة الأرباح والمبيعات.
كان الوكلاء والمعدات التقنية موجودون في السابق في مكاتب ضخمة متخصصة داخل مراكز الاتصال.ولكن غيرت الحوسبة السحابية ذلك ، مما سمح بإنشاء مراكز اتصال افتراضية. مركز الاتصال الافتراضي هو مركز يتم فيه توزيع وكلاء الشركة جغرافياً بدلاً سنترال من التمركز في محطة عمل واحدة.
وتتلقى خدمة العملاء أكبر عدد من المكالمات الواردة للشركة مقارنة بباقي أقسامها، حيث أنها تستقبل أول اتصال يتم من العملاء للشركة.
لطلب المنتج املئ النموذج التالي وسنقوم بالاتصال بك في اسرع وقت
الدعم الفني: وهو القسم الذي يعمل على استقبال مكالمات العملاء واستفساراتهم بخصوص مشاكل أو أمور تقنية تستدعي استشارة المختصين.
الحملات الترويجية حملات صادرة عبر الهاتف حملات الواتساب حملات الرسائل النصية المبيعات
استبيانات رضا العملاء عبر الهاتف الخدمة الذاتية بالفروع التشغيل
ج: الكول سنتر يعالج الاستفسارات العامة والشكاوى، بينما تقدم خدمة العملاء حلولًا متخصصة للمشكلات.
استخدام مفردات سهلة وبسيطة لتوضيح وشرح المشكلات والأعطال للعملاء.
رضا العملاء ، ودرجات الجودة ، وحل الاتصال الأول ليست سوى أمثلة قليلة.
الرد على المكالمات الواردة من العملاء: وتعد من أولى مهام موظف الكول سنتر الرد على المكالمات الخاصة بعملاء الشركة على النحو الذي يضمن تحقيق أهداف الشركة في كافة المستويات.
يُستخدم عادةً في المكاتب الكبيرة والشركات التي تتعامل مع العديد من المكالمات اليومية.